用户分层的基本认知
1. 用户分层的必要性
（1）用户差异与个性化需求
在互联网产品中，用户分层运营已成为普遍做法。因为用户往往存在显著差异。例如，用户角色可能分为B端用户与C端用户、内容创作者与内容消费者等。在电商平台上，更有商家与消费者之分。
这些角色差异导致用户在产品中的行为、需求和贡献各不相同。同时，用户的行为特征也各异，诸如付费用户、活跃用户和不活跃用户等，表明不同用户群体有不同的诉求。因此，统一的运营方案无法满足所有用户的需求。
（2）精细化运营的驱动力
用户的多样性促使了个性化需求的产生，进而推动了精细化运营的发展。用户分层成为实现这一目标的关键方法之一。通过分层，我们能深入理解不同用户群体的特性和需求，制定有针对性的运营策略。
2. 用户分层的实践案例
（1）猫眼电影的UGC用户分层
以猫眼电影为例，其UGC运营中同样存在显著的用户角色差异。UGC用户可分为名人影评人、电影达人和普通用户等。猫眼电影将UGC用户细分为四类：内容消费型用户、优质UGC用户、影评人和明星。针对这些不同类型的用户，猫眼电影制定了相应的运营机制和策略，确保UGC板块的高效运转。
（2）猫眼电影的全栈用户分层
除了UGC，猫眼电影还对购票和活跃用户进行全方位分层，区分为普通用户、电影爱好者、电影发烧友和活动发烧友。每类用户的特征不同，猫眼根据这些特征为每类用户设计了差异化的运营措施。例如，为电影爱好者策划院线影片的活动，而对电影发烧友则组织小众影片的赏析会。
3. 用户分层的关键前提
（1）有效的用户细分
用户分层的基础在于有效的用户细分，找到适合的切割角度和维度至关重要。只有细分到位，才能针对各类用户执行高效的运营策略。
（2）合适的划分角度和维度
选择适合的细分方式是精细化运营的基础，这有助于理解和满足不同用户群体的需求。实际操作中，应根据产品特性和运营目标来选择最合适的切割维度。
用户分层的进阶认知
1. 用户分层的多维性
（1）以用户成长路径为中心的分层
最基本的用户分层可以围绕用户的成长路径展开。例如，在一款付费产品中，用户从注册到购买可以按阶段进行划分，以制定针对性的运营策略。
（2）嵌套式分层的可能性
用户分层可以是嵌套的。在已完成购买的用户中，我们可以进一步细分为不同群体，以实施更个性化的运营策略，提升对付费用户的管理效率。
（3）分层复杂度的平衡
但需注意，过于复杂的分层体系可能导致管理难度增加，关键在于保持可监测性和可评估性。因此，需在分层精细度与系统可控性之间找到平衡。
2. 用户分层的概念辨析
（1）用户分层：以价值为中心
在互联网行业，用户分层常被定义为以用户价值为中心的划分。此时，用户仅能处于一个层次，例如未付费用户、低价值用户、中等价值用户和高价值用户。
（2）用户分群：以属性为中心
与用户分层相对的是用户分群，后者基于用户属性进行划分，用户可以同时属于多个属性群体。例如，某用户可能既是“晚上喜欢看书的用户”，又是“周末常用产品的用户”。
3. 统一认知
（1）统一术语：用户分层运营
为了避免混淆，我们将所有基于用户细分的精细化运营统称为用户分层运营，无论是基于用户价值的分层还是用户属性的分群，都在此范围内。
（2）涵盖所有用户细分方式
这种统一的术语为我们讨论用户分层运营提供了共同语言，涵盖了所有基于用户特征、行为和角色的细分方式。
用户分层的本质
1. 以用户为中心的细分方法
（1）基于用户特征的划分
用户分层本质上是一种以用户为中心的细分方法。我们可以通过用户的特征进行划分，包括人口统计信息、兴趣爱好和消费能力等，以更好地理解他们的需求。
（2）基于用户行为的划分
此外，还可依据用户行为进行划分，包括使用频率、时长、购买历史和交互方式等。这些行为数据能帮助我们洞察用户的使用习惯与消费模式，从而提供更精准的服务。
（3）基于用户角色的划分
最后，我们还可依据用户在产品中的角色进行划分。不同角色的用户需采用不同的运营策略，例如，内容创作者与消费者需要的支持各有不同。
用户分层是通过对用户特征和行为的多维细分，实现精细化运营的重要方法。
2. 精细化运营的基础
（1）针对性策略制定
用户分层为精细化运营奠定了基础。通过细分，我们能够针对不同用户群体制定更精准、有效的运营策略，从而提升用户满意度和忠诚度。
（2）高效运营实现
基于用户分层的精细化运营能够高效分配资源，实现运营效果最大化。通过识别高价值用户群体，我们能集中资源进行重点运营；对潜力用户实施激活策略；对流失风险高的用户及时采取挽留措施。这种有针对性的运营方式显著提升了运营效率和效果。
小结
用户分层不仅是一种运营方法，更是一种以用户为中心的思维方式。它让我们能够深入理解用户，精准满足他们的需求，是精细化运营的基石。通过精准划分用户群体和制定针对性策略，我们能够不断优化运营效果。
